Returpolitik

Hos StilfuldeDesign ønsker vi at gøre returprocessen så enkel, overskuelig og tryg som muligt. Når du handler på stilfuldedesign.com, har du som udgangspunkt de rettigheder, der følger af gældende dansk og europæisk forbrugerlovgivning. Denne returpolitik beskriver de vigtigste principper for fortrydelse, returnering, tilbagebetaling, reklamation og behandling af varer.

Fortrydelsesret ved onlinekøb

Ved køb af varer online har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fristen begynder normalt at løbe fra den dag, hvor du modtager varen. Hvis en ordre består af flere varer, som leveres separat, kan reglerne om fristens begyndelse afhænge af den konkrete situation.

Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du give StilfuldeDesign en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet, inden fortrydelsesfristen udløber. Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at hente en pakke. Du skal aktivt meddele, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Efter at du har meddelt, at du ønsker at fortryde købet, har du som udgangspunkt yderligere 14 dage til at returnere varen.

Varens stand ved returnering

Når du returnerer en vare, anbefaler vi, at den håndteres forsigtigt og returneres i en så god stand som muligt. Du må som udgangspunkt undersøge og prøve varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Det betyder, at du gerne må kontrollere størrelse, pasform, materiale, farve og udseende, men du bør undgå egentlig brug, vask, beskadigelse eller andre handlinger, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere varen.

Hvis en vare er blevet håndteret på en måde, der medfører en værdiforringelse, kan der efter gældende regler være mulighed for at fratrække den relevante værdiforringelse i tilbagebetalingen.

Vi anbefaler derfor, at originale mærker, emballage og eventuelle tilhørende dele opbevares, indtil du har besluttet, om du ønsker at beholde produktet.

Sådan gennemføres en returnering

Hvis du ønsker at returnere en ordre, bør du først sikre dig, at fortrydelsen er meddelt inden for den gældende frist. Herefter skal varen pakkes forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under transporten.

Det er vigtigt, at den returnerede vare kan identificeres korrekt. Derfor anbefaler vi, at relevante ordreoplysninger følger med returforsendelsen, så behandlingen kan ske så smidigt som muligt.

Kunden har som udgangspunkt ansvaret for varen, indtil den er kommet retur til webshoppen. Derfor bør varen emballeres forsvarligt, og det kan være en god idé at gemme dokumentation for returneringen, indtil sagen er afsluttet.

Retur af forkert eller mangelfuld vare

Hvis du modtager en anden vare end den, du har bestilt, eller hvis en vare har en fejl eller mangel, skal situationen ikke nødvendigvis behandles som en almindelig fortrydelse.

Ved fejl og mangler gælder reglerne om reklamationsret. Ved onlinekøb fra en virksomhed har forbrugeren som udgangspunkt to års reklamationsret på varer.

Hvis du opdager en fejl, anbefaler vi, at du reagerer så hurtigt som muligt og giver de nødvendige oplysninger om problemet. På den måde kan sagen vurderes efter de relevante regler.

En reklamation kan eksempelvis være relevant, hvis produktet har en fabrikationsfejl, ikke svarer til den aftalte beskrivelse eller på anden måde har en mangel, som var til stede eller havde sin årsag på det tidspunkt, hvor varen blev leveret.

Tilbagebetaling

Når et køb fortrydes korrekt, skal tilbagebetalingen håndteres efter gældende forbrugerregler. Som udgangspunkt skal webshoppen tilbagebetale de relevante beløb inden for 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse, men der kan gælde regler om, at tilbagebetalingen kan tilbageholdes, indtil varen er modtaget retur eller dokumentation for returnering er fremlagt.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt gennem samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt eller en anden løsning følger af de gældende regler.

Hvis en vare returneres på grund af en berettiget reklamation, håndteres tilbagebetaling, ombytning eller anden løsning efter reglerne om mangler og reklamation.

Returnering af udsalgsvarer

Varer, der er købt online, er som udgangspunkt også omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, selv om varen er købt på udsalg.

Det betyder, at en nedsat pris i sig selv ikke fjerner den almindelige lovbestemte fortrydelsesret ved onlinekøb. Eventuelle særlige betingelser skal være tydeligt oplyst i forbindelse med købet og skal naturligvis være i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvis du har købt flere varer

Hvis en ordre indeholder flere forskellige produkter, kan du i de situationer, hvor fortrydelsesretten gælder, følge reglerne for fortrydelse af dit køb. Ved flere varer i samme ordre kan tidspunktet for modtagelsen have betydning for, hvornår fortrydelsesfristen begynder.

Hvis du ønsker at returnere enkelte produkter fra en samlet ordre, bør du følge de aktuelle returvejledninger på stilfuldedesign.com og sikre, at de relevante produkter tydeligt fremgår af returneringen.

Produkter, der ikke kan returneres på almindelig vis

Fortrydelsesretten gælder ikke nødvendigvis for alle typer produkter. Lovgivningen indeholder enkelte undtagelser, eksempelvis for bestemte varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Hvis et produkt er omfattet af en lovbestemt undtagelse fra fortrydelsesretten, skal dette fremgå af de relevante oplysninger om købet. Vi anbefaler derfor altid at læse produktinformationen og de gældende handelsbetingelser grundigt inden bestilling.

Uafhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes, betyder det ikke automatisk, at købet er annulleret. Hvis du ønsker at fortryde et onlinekøb, skal du give en tydelig meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Hvis du ikke ønsker at modtage en ordre, anbefaler vi derfor, at du følger den almindelige procedure for fortrydelse i stedet for blot at undlade at hente pakken.

Beskadigede varer

Hvis en vare er beskadiget ved modtagelsen, bør du undersøge situationen så hurtigt som muligt og følge den relevante procedure for reklamation. Dokumentation af skaden kan være nyttig ved vurderingen af sagen.

Hvis en vare har en mangel, som er omfattet af reklamationsretten, skal sagen behandles efter de regler, der gælder for mangelfulde varer. En berettiget reklamation skal som udgangspunkt håndteres uden urimelige omkostninger for forbrugeren.

Kundens ansvar ved returnering

Når en kunde benytter fortrydelsesretten, har kunden som udgangspunkt ansvaret for varen, indtil den er modtaget retur af webshoppen. Derfor er det vigtigt at emballere produktet forsvarligt og vælge en passende returmetode.

Vi anbefaler også, at du gemmer dokumentation for returneringen, indtil du har modtaget bekræftelse på, at returprocessen er afsluttet.

Ændringer i returpolitikken

StilfuldeDesign kan opdatere denne returpolitik, hvis vores procedurer ændres, eller hvis gældende regler udvikler sig. Den seneste version vil være tilgængelig på stilfuldedesign.com.

Ændringer påvirker ikke de rettigheder, som allerede er opstået for en kunde i forbindelse med et tidligere køb, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

Vores mål med returprocessen

Hos StilfuldeDesign ønsker vi, at kunder skal kunne handle med tillid og have en klar forståelse af deres muligheder, hvis et produkt ikke passer til deres behov. Derfor lægger vi vægt på tydelige regler, korrekt behandling af returneringer og respekt for de rettigheder, som forbrugerne har ved onlinehandel.

Vores returpolitik skal gøre det lettere at forstå processen fra den første beslutning om at fortryde et køb til den endelige behandling af den returnerede vare. Vi ønsker samtidig at sikre en fair balance mellem kundens rettigheder og en ansvarlig håndtering af produkterne.

For yderligere oplysninger om de konkrete vilkår for et køb bør du altid læse de aktuelle handelsbetingelser, produktinformationer og øvrige politikker på stilfuldedesign.com.